💡 こんな人におすすめ！
・上司や取引先とのメールで「了解です」を使っていいか迷う
・社会人として恥ずかしくない返信が知りたい
・ビジネスマナーに自信をつけたい
・よく使うメールの返信フレーズを整理したい
ビジネスメールで「了解です」を使う前に知っておきたいこと
ビジネスメールのやりとりで「了解です」というフレーズ、あなたも何気なく使っていませんか？
新社会人からベテランまで、短い一言で「内容を把握しました」と伝えられるため、とても便利な表現です。
しかし、「上司や取引先に『了解です』と返してよいのか？」「失礼と思われないか？」と不安に感じる声も多く、実際にネット検索やSNS、知恵袋などでたびたび話題になるキーワードでもあります。
【コラム】🕵️♂️「了解です」がここまで浸透した理由とは？
- もともとは軍隊用語。「命令を受領した」の略だったとも。
- 現代のビジネスでは“シンプルで便利な返事”として若手社員を中心に広がった背景がある。
- メールやチャット、LINEなど短文コミュニケーション文化と親和性が高い。
本記事では、「ビジネスメールで『了解です』は失礼か？」という疑問に答えつつ、正しい敬語の使い方・シーン別例文・失敗しないコツ・よくあるNGパターンまで、徹底的に解説します。
・「了解です」の意味と使い方
・ビジネスシーンでのマナー・注意点
・OKな言い換え・NGケースの具体例
・好印象な返信フレーズ集＆FAQ
「了解です」はビジネスで失礼？｜正しい敬語表現とマナー
「了解です」は目上や取引先に使える？
「了解」とは「物事の内容や事情を理解し納得すること」を意味し、日常会話ではよく使われる言葉です。
しかし、ビジネスメールや公式な場面で「了解です」は、基本的には目上の相手や取引先には使わない方がベターとされています。理由は、「了解」は同等もしくは目下の人に使う言葉とされ、「承知しました」「かしこまりました」などの丁寧表現の方が、敬意がしっかり伝わるからです。
「上司への返信に『了解です』を使ったら、“もう少し丁寧な言い方にしてみて”とやんわり指摘されました。
それ以降、目上の方には必ず『承知しました』に統一するよう意識しています。」
上司や取引先：
「明日の会議、13時からでお願いします」
→ 「了解です」（✕ ややフランクすぎて敬意が足りない印象）
上司や取引先：
「明日の会議、13時からでお願いします」
→ 「承知しました」
→ 「かしこまりました」
「了解しました」はOK？さらに丁寧にしたい場合は？
「了解しました」も「了解です」と同じくフラットな敬語で、目上や取引先にはあまり推奨されません。
よりフォーマルな表現として「承知いたしました」「かしこまりました」を使うと、より印象がアップします。
「承知」は“知っております”という謙譲語。「かしこまりました」はより格式高い丁寧語。
相手が取引先や上層部、フォーマルなシーンでは「かしこまりました」が最も無難。
マナー本やビジネスマナー研修での見解
多くのマナー本・ビジネス研修では、「了解」は上下関係がないか、部下から上司には避けるべきと記載されています。
「了解しました」もややカジュアルとされるため、「承知しました」「かしこまりました」がより無難です。
心理学的に見る「了解です」の印象
「了解です」は端的で淡白な表現として、“距離感がある”、“相手への配慮が弱い”と感じる人もいます。
心理的安全性を高めるには「ご連絡ありがとうございます」「よろしくお願いします」など前後にひと言添える工夫が大切です。
📝「前職では全員が『了解です』を普通に使っていたのに、転職先では“承知しました”が徹底されていました。
配属初日に『了解です』で返したら注意され、すぐに会社のメール例文集を見直しました。」
（30代男性・営業職）
シーン別！「了解です」の言い換え・ベストな返信例文集
シーンや相手によって、使える言い換えフレーズやベストな返信をまとめました。下記の表を参考にしてください。
| 相手 | NG表現 | おすすめの表現 | 解説 |
|---|---|---|---|
| 上司・取引先 | 了解です 了解しました |
承知しました かしこまりました |
より丁寧・謙譲語で敬意が伝わる |
| 同僚・後輩 | － | 了解です わかりました |
カジュアルに使える ※場面により丁寧語もOK |
| 社内チャット | － | 了解です OKです 承知です |
略式・ラフな社内なら許容されることも |
目上・取引先向け例文（実務で使えるテンプレ多数）
- 「ご連絡いただきありがとうございます。承知しました。」
- 「かしこまりました。引き続きよろしくお願いいたします。」
- 「頂戴いたしました。早急に対応いたします。」
- 「承知いたしました。ご指示いただき感謝いたします。」
- 「ご案内いただきありがとうございました。内容、承知いたしました。」
同僚・社内向け例文（状況別で使い分け）
- 「了解です！助かります。」
- 「OKです。資料確認しました。」
- 「承知です。後ほどご連絡します。」
- 「了解しました。何かあれば連絡します。」
- 「わかりました！次回は早めに共有します。」
【比較表】言い換えパターンで印象を調整
| 表現 | 使えるシーン | 印象・補足 |
|---|---|---|
| 了解です | 社内・同僚・後輩向け | ややカジュアル。フランクな現場向け。 |
| 承知しました | 上司・取引先 | 丁寧かつ無難。多くのビジネスメールで推奨。 |
| かしこまりました | 目上・VIP・厳格な社外 | 最も格式高い。ホテル・接客業・上場企業などで重宝。 |
| OKです／わかりました | 親しい同僚・軽い会話 | 親しみやすいが、ビジネスでは使いすぎ注意。 |
柔らかく伝えたい場合のひと工夫
- 「ご連絡ありがとうございます。承知しました、よろしくお願いいたします。」
- 「かしこまりました。何かございましたらご遠慮なくお申し付けください。」
- 「承知いたしました。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。」
こんなときは要注意！「了解です」が誤解を生むNGシーン
NGになりやすいケースとは
- 上司や取引先など明確な上下関係があるとき
- 公式な文書や大切な報告・謝罪メール
- 社外の重要な連絡や初対面の相手
- 「ご指示ありがとうございます」等の敬意が必要な場合
- 公的機関への報告・行政・契約など、書類上のやりとり
「○○の件、了解です。」
→ 目上や取引先の場合、やや軽い印象を与えるため「承知しました」が無難です。
【実例】「トラブルになった」ケース
💡「新規顧客への見積もりメールで“了解です”を使ったら、『もっと丁寧な表現でお願いします』と指摘を受け、上司に相談することに。相手によって許容度が大きく異なると痛感しました。」
（20代女性・営業職）
💡「普段は“了解です”で済ませていた社内プロジェクトも、重要な進捗報告の場では『承知いたしました』に変えたら、相手の反応が明らかに好意的になりました。」
（30代男性・IT企業）
「ラフすぎる」と受け取られるリスク
社内の親しい相手やカジュアルなコミュニケーションでは問題にならない場合も多いですが、相手によっては「雑」「誠意が足りない」と感じられるリスクもあります。
【コラム】実際に「注意された」ケース
SNSや口コミサイトでも、「『了解です』と返したら上司から『もっと丁寧な表現にして』と注意された」「取引先に使ったら微妙な空気に…」という声が多数。
一方、「社内は『了解』が普通」という企業文化もあり、ケースバイケースで使い分けることが求められます。
よくある質問（FAQ）
A. 絶対NGではありませんが、一般的には「承知しました」「かしこまりました」がより丁寧で安心です。どうしても迷う場合は、丁寧な表現を選びましょう。
A. 社内のカジュアルなやりとりや、同僚同士では問題になりにくいです。ただし社外・目上・公式な連絡には注意が必要です。
【参考】TeamsやSlackなどのビジネスチャットでは、「了解です」やスタンプで簡単に返すことも一般的です。ですが、正式な依頼や契約などでは言い換えフレーズを選びましょう。
A. 「承知しました」は謙譲語で敬意が強く、「了解しました」は対等～目下向けとされます。ビジネスでは「承知しました」推奨。
企業や役所の公的文書でも「承知しました」が使われることがほとんどです。
A. 「ご連絡ありがとうございます」「よろしくお願いいたします」などを加えると、印象が大きく変わります。
例：「承知いたしました。ご丁寧にご案内いただき、ありがとうございます。」
A. 英語では「Noted」「Received」「Understood」などが使われます。日本人と同じく丁寧な表現を意識するとベターです。
例：Thank you for your message. Noted with thanks.（ご連絡ありがとうございます。承知いたしました）
A. 重要な連絡やプロジェクト進行のメールには「内容、承知いたしました。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。」と添えると印象が良いです。
A. 「承知しました」「かしこまりました」「承りました」「把握しました」「確認しました」など多数。状況に応じて適切な言葉を選ぶのがマナーです。
まとめ｜スマートなメール返信で信頼感アップ！
- 「了解です」は便利な言葉ですが、ビジネスでは相手や場面に合わせた敬語の使い分けが大切です。
- 目上・取引先には「承知しました」「かしこまりました」、同僚やラフな場面では「了解です」「OKです」も使えます。
- 相手の印象やマナーを意識して、安心して使える“鉄板フレーズ”を身につけましょう！
- 迷った時は一言添えて「丁寧さ・配慮」をプラスするのが信頼されるビジネスマンのコツです。
- 社内文化や業界の慣習も確認し、トラブルを未然に防ぐことも大切です
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