企業のウェブサイトを見ていると、よく顧客サービスの連絡先やメールアドレスが掲載されていますね。
そんな時、「お問い合わせ」と「お問合せ」の表記を見かけることがあります。
これらの用語はどちらも広く使われているので、文章を書いたりウェブサイトを作成する際に、どちらを使用すべきか迷うことがあります。
そこで、どちらの表記が正しいのかについて調査してみました。
本記事では、「お問い合わせ」と「お問合せ」のどちらが正式な表現なのか、そして、それらの違いについて説明していきます！
「お問い合わせ」と「お問合せ」の使い分けについて
「お問い合わせ」と「お問合せ」についてですが、結論から言うとどちらの表現も使用して構いません。
これらはどちらも「おといあわせ」と読み、問い合わせをより丁寧に表現する際に使われます。
例えば、企業のウェブサイトに記載されている問い合わせ情報でも、「お問い合わせ」と「お問合せ」のどちらの表記が使われていても不思議ではありません。
両方とも正確な表現であり、一方が間違っているわけではないので、どちらの表現も自由に使うことができます。
「お問い合わせ」と「お問合せ」の違いとは？
「お問い合わせ」と「お問合せ」はどちらも広く使われていますが、具体的にはどのような違いがあるのでしょうか。
その理由は以下の通りです。
・「お問い合わせ」は、国が定める送り仮名のルールに従っています。
・「お問合せ」は、公式文書で送り仮名の省略が許されている形式です。
これらの表現はどちらも「問い合わせ」を丁寧に表したもので、主に企業や組織が顧客や利用者からの質問に応じる際に使用されます。
一般的には、「お問い合わせ」と送り仮名を付けて表記されることが多いです。これは、「問い合わせる」という動詞から派生した名詞であり、その正しい形は「お問い合わせ」です。
しかし、公式文書では読みやすさを考慮し、送り仮名を省略することがあり、「お問合せ」と表記されることもあります。
多くの企業のウェブサイトでは「お問い合わせ」の形が一般的ですが、「お問合せ」でも間違いではありません。
参考情報として、公式文書で一般的に送り仮名を省略する例を挙げます。
・「明け渡し」→「明渡し」
・「届け出」→「届出」
・「取り扱い」→「取扱い」
・「払い戻し」→「払戻し」
「お問い合わせ」と「お問合せ」の適切な使い方
「お問い合わせ」と「お問合せ」はどちらも、「問い合わせ」をより丁寧に表すための言葉です。
例えば、「お問い合わせ先はこちらです」や「お問合せ先にご連絡ください」といった連絡先の案内によく使われます。
会話や文書で、「どうぞお問い合わせください」や「お問い合わせありがとうございます」といった表現が頻繁に見られます。
メールで問い合わせをする際には、「お問い合わせください」という正式なフォームがよく用いられます。
一方で、「お問合せ」は送り仮名を省略した形で、特に公式文書において使用されることがあります。
【使用例】
①最近、製品Aに関するお問い合わせをいただき、心から感謝しております。
②ご不明な点がございましたら、遠慮なくお問い合わせください。
③お問い合わせを受け付けました。返信には最大で3営業日いただいております。
④戸籍や住民票、印鑑証明などのお問合せ先について
「お問い合わせ」と「お問合せ」に類似する表現
「お問い合わせ」と「お問合せ」に近い言葉として、次のような表現があります。
・ご照会：情報の確認を目的とした問い合わせ。
・ご相談：アドバイスや解決策を求めるための話し合い。
・ご連絡：情報やニュースを伝える行為。
・お聞き合わせ：情報を収集するための問い合わせ。
・ご意見：自分の考えや見解を表明すること。
・ご指摘：注意や警告を伴う指摘。
・ご要望：何かを求める要求。
・ご感想：体験や事柄に対する個人の感想。
・ご用命：特定の依頼や命令。
これらの表現には、「ご」という敬称をつけて使い、顧客や利用者からの様々な連絡を示す際に役立てられます。
まとめ
一般的には、「お問い合わせ」がより正式な送り仮名を用いた表記とされていますが、「お問合せ」も正式な文書で使用される認められた形式であるため、どちらを使用しても問題ありません。
パソコンでの入力時には、どちらの表記も可能ですが、文書やウェブサイト内での一貫性を保つために、どちらか一方の表記に統一することが推奨されます。
この点を留意してご利用ください。
最後までお読みいただき、ありがとうございました！
